建立人性化诊疗服务体系 患者无忧就医开心迎子

生命的孕育，一直以来都被视为一个圣神而自然的过程。人类发展到二十一世纪，却饱受不孕不育、习惯性流产等“现代病”的困扰。在患者就医过程中，不但饱受疾病的困扰，而且备受就医环境的折磨。部分医护人员没有照顾患者情绪、就医中有多患者在同一诊室、电子叫号系统在候诊大厅宣报患者名字，一系列的状况让患者始终保持高度紧张的就诊状态，如何提高就诊环境、给予人性化的就诊照顾，成为每个医院提高服务质量必须提上的日程。

电子叫号系统让患者尴尬不已

近日，有患者在网上发帖叫屈，分享了他在就诊过程中的烦心事。自从预约挂号、电子叫号系统等一系列的现代化设备在医院的普遍使用后，提高了就诊的效率，但患者却对此有苦难言。

不育患者小刘讲述称，小刘说，他现在大的愿望，就是同事能把他看病的事儿，给忘了。

结婚一年多还没有孩子的小刘，在父母的催促下，和妻子一起到医院检查。可在挂号时，他不知道自己该挂啥科。

在挂号人员的提示下，他挂了“不孕不育”。挂完号，因为怕遇到熟人，他来到候诊区，找了个角落坐下。在诊室前的一块显示屏上，滚动显示的患者姓名，让小刘更“怕”了。就在他害怕“喊号机”喊自己名字的时候，来医院办事的同事，在身后喊他。两个人正在打招呼时，“喊号机”里，开始叫小刘的名字。

就这样，小刘“不孕不育”的事儿，当天就传到了单位。同事们只要看到小刘，就嬉笑着问：“怀上了吗?”

人性化设置亟待提上日程

某医院护士表示，医院内患者太多，很嘈杂。如果患者没有听到喊号，就会错过了看病。这样，就需要重新排队挂号。所以，“喊号机”不但播报患者需要看诊的科室、所挂的号码，患者的名字更是每一个字的发音都不能出错。

一位等着做人工流产的女士表示，感觉自己的名字在这种公开的场合，一遍又一遍地被“喊”，很别扭。医院只考虑利于工作的举措，却很少考虑患者的感受。

一位正在看诊的妇科医生说，这种喊名字的做法，是医院从严格执行患者按挂号顺序看病的角度来考虑的，而且，“喊号机”喊出的只是患者姓名，又不是详细病情，并没有侵犯隐私。

同时，法律界人士也认为，医院显示病人的姓名和就诊的科室，主要是想提高工作效率，并无恶意，所以不应算侵犯隐私权。

患者呼吁看齐银行叫号系统

国内的银行和行政服务大厅，为了提高办事效率，防止办理业务的市民插队，喊号机按顺序排队喊号码，工作人员按照市民所持的号码办公。如果小小的细节能够提高，会让患者感到很温暖。

提高人文关怀  做品牌医院领航者

医院的功能在于治病和保健，服务于保障人的健康。因此，凡有利于患者增进其心身健康的和谐的环境，郑州长江不孕不育医院不遗余力。

长江医院从装修降噪、除甲醛、医院灯光、绿植营造等方面完善就医环境做到精益求精，同时长江将以家庭化的医疗模式提供给患者，努力营造舒适温馨的家庭氛围。设立茶水吧、管家办公室、家庭餐厅，在追寻内在服务上永不停歇。患者在长江就医，不仅享受的是一流的就医条件，更享受的是、温馨、舒适的就医环境。

郑州长江不孕不育医院一切服务围绕患者，完全从不孕不育患者的角度和利益出发。医院将“急患者所急，忧患者所忧”的新型服务理念引入医院的日常管理领域，改变了“以医疗为中心，忽略人文关怀”的传统服务模式。以您满意的服务需求为核心，有专人护理人员陪护。同时严格执行“一诊室、一医师、一患者”的接诊方式，充分保护了患者的隐私。

目的是让不孕不育患者所接收到的不单纯是国际化的医疗技术，还有与国际水平同步的医疗管理质量，与世界同步的医疗服务，让每一位不孕不育患者真正享受到郑州长江不孕不育医院细致入微的“国际品质”。