郑州长江打造不孕不育精品品牌医院

“带爱回家，让家更美”。郑州长江医院集医疗、科研、预防、保健、临床为一体，专为不孕不育患者或有生育困扰的人士提供专业化诊治的新型现代化不孕不育专科医院。把“造福家庭 立足河南、辐射全国、名传世界”作为战略定位，把“以人为本 患者至上 科技再生 恩泽百姓”为办院理念，力求用专业化的医资队伍、国际化的医疗设备、舒适的就医环境、先进的医疗服务理念、卓越的服务质量为您的健康保驾护航，争做国内首屈一指的不孕不育专科品牌医院。

一、 加强法律法规学习 不断完善规章制度

建立和完善规章制度对正常工作的顺利开展至关重要。在建章立制方面既要与国家大政方针相一致，又要与院里的规章制度相协调,更要立足现实结合医院的实际工作，做到制度面前人人平等，只有这样才能有力的保证制度的贯彻执行，否则会沦为一纸空谈，特别要建立完善的奖惩机制，做到奖罚及时分明，也只有这样才能激励人、教育人;

其次要加强普法学习宣传和教育，通过正当的法律程序解决矛盾争端.譬如对《医疗事故处理条例》宣传教育，不仅医务人员要认真学习，政府和新闻媒体也应当对公众进行全面、系统的宣传，而不能片面地断章取义地宣传，要让社会公众全面、准确地了解条例内容,这样才能达到真正的效用。

二、强化服务意识 经常进行换位思考

医院与患者是服务与被服务的关系，因此医院首先要端正态度、摆正位置、理顺关系。患者是医院的上帝，同时要认识到医生所从事的是一项天底下神圣的事业----救死扶伤。郑州长江不孕不育医院的医生护士把患者的困难当成自己的困难，站在患者的角度解决问题。

郑州长江不孕不育医院院长指出，很多患者的情况比较严重，需要定时进行观察，主治医师和护士会牺牲自己的休息时间，确保患者的术后的恢复情况。作为专业的不孕不育医院，郑州长江不孕不育医院为了让患者及时就医，医院采用“无假日医院”服务模式，就是为了让患者能体验医院的"以人为本"的文化氛围。

三、大力宣传 监督到位

郑州长江不孕不育医院在品牌维护上不仅加大宣传力度，还采取了有效的监督措施。包括服务内容、承诺内容、收费情况、诉求途径等，设置意见箱、意见簿、投诉电话等项目，同时还要让患者、让领导、让媒体进行随时监督，让工作尽可能阳光、透明，不断和谐医患关系，保证医院的经济效益与社会效益双丰收，对病人提供每日费用明细清单，提高医疗消费的透明度;

坚持每月电话回访病人，对外公布投诉举报电话，认真对待病人的每一个投，凡核查属实的病人投诉，医院从不姑息，严惩不怠，并当面向病人道歉，求得病人谅解。

四、以病人为中心 提供优质服务

医院努力将诚信服务落到实处，并充分尊重和维护患者的知情权、选择权，医护人员要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

一直以来，郑州长江医院从各个细节出发，努力为患者营造舒适、温馨、私密的就诊环境。为患者挂上围帘，一人安排一诊室，这看似微不足道的小事，都是郑州长江医院严格按照国际化"5S"服务模式(微笑(smile)、效率(speedy)、认真(sincerity)、(security)、跟踪(sostenuto))服务的具体体现。

针对部分患者有难言之隐，不希望自己的病情被别人知道的情况，郑州长江不孕不育医院将患者利益放在首位，充分尊重患者的知情权和隐私权，倡导"一患、一医、一护"的绿色护理，凡涉及男性私密诊疗的项目，均由专科医师提供"一人一诊室"的诊疗服务，并为患者挂上围帘，关上诊室门，全方位保护患者隐私。

诚信对一个医院来说，它是一种形象、品牌，是一种自身资源、信誉，更是一个使医院兴旺发达的基础，"以诚信服务为荣,以坑害患者为耻"，应该深入到医院具体的工作，真正作为行医之道，成为每个医务人员应尽的责任和义务。只有医务人员对患者以诚相待，告知患者真实的信息，采取实事求是的医疗措施，收取合理合规的费用，才能切实保障患者的利益，与患者之间建立起一种信任、互动、和谐的关系，看病才能不难不贵。