深度剖析医患关系 长江誓做患者满意医院

近年来国内医患关系紧张，暴力袭击医院、杀医、纠结社会闲散帮众医闹、索要巨额医疗费用补偿等屡有发生，一幕幕无视社会法纪的惨烈案件鲜活的出现在我们的身边，如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力。

医患冲突暴力升级

 11月6日上午，深圳再次发生一起暴力袭医案，而这仅距离10·25浙江温岭杀医案不足15天的时间，而在2013年1月份更是出现月内四起暴力袭医案。无论是从破坏社会和谐关系的宏观层面，还是从受伤、遇害或者是千千万万医生的微观层面，暴力袭医案、杀医案留下的不仅仅是当事人的悲痛惋惜，它更多留下的是我国医疗环境恶化的苦果，很可能多年以后国内医疗行业或将面临后继无人的严重后果。

医患对话解析现状

焦点一：服务质量

 医患矛盾如此之重，郑州长江不孕不育医院特邀曾经屡次就医碰壁的患者共同探讨这一社会现场，大家各执一词，纷纷发表看法。

 患者李女士讲道：“曾经辗转多地求医，医务人员部分缺乏人文素养，没有换位思考 对患者态度冷淡，语言生硬，没有耐心，面对忍受疾病折磨的患者，没有将心比心，而是熟视无睹，司空见惯。”

 漠视病人的权利 病人作为社会的特殊人群，其在心理、生理上相对脆弱，此时的他们更需要关心与理解，更需要得到尊重。医患关系的紧张，一部分来自医务人员在从事医疗活动中，缺乏对病人的疾病认知权、知情同意权、隐私权等权利的尊重，漠视了这些权利的存在。

郑州长江不孕不育医院王主任向患者表示：“我院一切服务围绕患者，完全从不孕不育患者的角度和利益出发。其宗旨都主要是站在病人利益的立场上，对医院和医务人员提出管理标准，郑州长江不孕不育医院导入  认证体系就意味着：病人护理，病人的评估，感染管理及控制，病人及其家属的权利和教育，设施管理与环境，护理人员的资格和教育，医院品质改进，医院决策及领导，信息管理。

焦点二：社会机制

 社会舆论的偏激报道 具有中国特色的社会主义特点的新闻信息媒体系统，是社会主义精神文明的重要组成部分，是社会主义先进文化的重要组成部分，起着重要的舆论导向作用，然而部分媒体为了吸引大众眼球，获取暴利，有悖于职业操守，违背事实，对“医患纠纷”进行片面报道，“升华”矛盾，将患者与医务人员置于对立位置，使医患关系恶化。

 医患信息的不对称，即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些。医患信息的不对称，在现实生活中显得尤为突出。医方有着专业的医学理论知识，丰富的临床经验，而患方对医疗知识知之甚少或一知半解，在医生没有做好告之义务，而治疗又没有达到预期效果时，患者便会产生敌对情绪。

焦点三：患者因素

医患关系物化 由于我国从计划经济体制向市场经济体制转变，医院也逐渐由“福利”型机构转变为向社会提供医疗保健服务的特殊经营者，广大患者也从原来的享受福利到现在的出钱买健康买服务。既然花了钱，肯定是要把病看好的，“等价交换”，在大多数老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。

患者维权意识增强 在社会飞速发展的今天，法律知识渗透到各个领域，维权意识更是在广大的患者们的心中生根发芽，用法律知识来维护自己的合法利益，早已在中国大地上开花结果，在医疗活动中，当患者的切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫自己的权利。

焦点四：院方因素

医疗技术差，违规操作 我国在医疗领域，已经得到突飞猛进的发展，但仍然与国外存在着差距。国内的医疗水平更是参差不齐，加之一些医务人员在医疗活动中没有按照医疗常规做事，造成患者的不信任，对医患关系僵化起到“推波助澜”的作用。

医疗体制不健全 高风险，低收入，使部分医务工作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的服务质量。医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作者收受商业贿赂，影响了医务人员的形象。商业贿赂为医务人员追求经济高效益起了推波助澜的作用，使得医学技术的生命伦理价值发生畸变，医务工作失去人文关怀的道义方向，医患关系的情感距离拉大。

 对此，郑州长江不孕不育医院院长做了总结性发言：“我院的目的不仅是让不孕不育患者所接收到的单纯是国际化的医疗技术，还有与国际水平同步的医疗管理质量，与世界同步的医疗服务，让每一位不孕不育患者真正享受到郑州长江不孕不育医院细致入微的‘国际品质’。回首走过的路，我们沉淀的是不孕不育专业上的精髓，吸收的是国际科技的精华，塑造的是长江不孕不育行业领导者的品牌文化。”